जर्नल ऑफ़ होटल एंड बिज़नेस मैनेजमेंट
खुला एक्सेस

अमूर्त

घाना में निजी अस्पतालों में सेवा गुणवत्ता के पूर्ववर्ती के रूप में ज्ञान प्रबंधन और भूमिका स्पष्टता

जॉर्ज कनकम

कर्मचारियों के ज्ञान के प्रभावी प्रबंधन को बाजार में स्थायी रणनीतिक प्रतिस्पर्धी लाभ सुनिश्चित करने की चाह रखने वाले संगठनों के लिए एक महत्वपूर्ण घटक के रूप में वर्णित किया गया है। अध्ययन का उद्देश्य कर्मचारियों की भूमिका स्पष्टता और सेवाओं की गुणवत्ता पर ज्ञान प्रबंधन के प्रभाव की जांच करना था। अध्ययन ने घाना के तीन निजी अस्पतालों से 300 कर्मचारियों का नमूना लिया: ट्रस्ट अस्पताल, ओटू मेमोरियल अस्पताल और कोको अस्पताल। निजी अस्पतालों का चयन करने के लिए उद्देश्यपूर्ण नमूनाकरण तकनीक का इस्तेमाल किया गया जबकि अस्पतालों के कर्मचारियों का चयन करने के लिए सरल यादृच्छिक का इस्तेमाल किया गया। परिणामों से पता चला कि सेवा की गुणवत्ता का ज्ञान प्रबंधन और सेवा की गुणवत्ता पर सकारात्मक संबंध है।