आईएसएसएन: 2319-7285
डॉ. क्रिस अब्राहम कोचुकलम, जितिन के थॉमस और मर्लिन बी जोसेफ
वित्तीय संस्थानों के संचालन के तरीके में जबरदस्त सुधार हुआ है और यह मुख्य रूप से नियामक सीमाओं के भीतर प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में पर्याप्त प्रतिस्पर्धी लाभ उत्पन्न करने की आवश्यकता पर आधारित है। वित्तीय संस्थानों के बारे में ग्राहकों का ज्ञान और उत्पादों और सेवाओं के एक बड़े पोर्टफोलियो के विकल्प के परिणामस्वरूप वित्तीय संस्थानों और उनके उत्पादों और सेवाओं के प्रति ग्राहकों के दृष्टिकोण में वृद्धि हुई है। यह अध्ययन केरल में ग्राहकों द्वारा बैंक का चयन करने के संबंध में ग्राहकों को प्रभावित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारक को प्रस्तुत करना है, जिसमें 21 से 30 वर्ष की आयु वर्ग के संदर्भ में विशेष रूप से मिलेनियल ग्राहक खंड कहा जाता है। विशेष रूप से, यह प्रासंगिकता के कारकों को पाता है, जो बैंकों की पसंद को प्रेरित करने में महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण हो गए हैं। निष्कर्ष बताते हैं कि एटीएम की 24 घंटे उपलब्धता, सेवाओं की गति और गुणवत्ता, ऑनलाइन बैंकिंग सुविधा, सुविधाजनक एटीएम स्थान, प्रभावी और कुशल ग्राहक सेवा और कई शाखाएँ महत्वपूर्ण रूप से प्रासंगिक हैं।