आईएसएसएन: 2319-7285
जॉर्ज अबोयागे अग्येमान
यह शोध बीमा उद्योग में रिलेशनशिप मार्केटिंग पर था और इसका फोकस स्टेट इंश्योरेंस कंपनी की कोफोरिडुआ शाखा पर था। रिलेशनशिप मार्केटिंग का मतलब है किसी संगठन और उसके विभिन्न हितधारकों के बीच आपसी समझ का निर्माण, विकास और उसे बनाए रखना। शोध का उद्देश्य यह आकलन करना था कि ग्राहकों को उनकी नीतियों से संबंधित जानकारी समय पर दी जाती है या नहीं। शोध के लिए आकस्मिक और उद्देश्यपूर्ण दोनों तरह के नमूने लिए गए। प्रश्नावली बाज़ार, चर्च परिसर, दुकानों और कोफोरिडुआ पॉलिटेक्निक परिसर में दी गई। शोध के दौरान यह बात सामने आई कि संगठन ग्राहकों को उनकी नीतियों के बारे में ज़रूरी जानकारी नहीं देता और ग्राहक प्रतिस्पर्धी संगठनों में जाने के बिना संगठन के साथ बने रहने के लिए तैयार हैं। साथ ही, संगठन के कर्मचारी ग्राहकों के प्रति सम्मान नहीं दिखाते। यह सुझाव दिया गया कि संगठन को कर्मचारियों के लिए ग्राहक सेवा प्रशिक्षण आयोजित करना चाहिए।