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डेनमार्क के पांच आपातकालीन विभागों में रोगी-अनुभव की गुणवत्ता: एक बहु-केंद्रीय क्रॉस-सेक्शनल प्रश्नावली सर्वेक्षण

बिरजीत नोरगार्ड, जेट मैटज़ेन, हेइडी रेनहार्ड्ट डी ग्रूट, बिरथे नील्सन और मेटे मोलेरुप

पृष्ठभूमि: हालांकि तीव्र रोगियों के लिए फास्ट ट्रैक के कार्यान्वयन का उद्देश्य आपातकालीन विभागों (ईडी) में गुणवत्ता और संतुष्टि में सुधार करना है, लेकिन यह अज्ञात है कि क्या रोगियों की अपेक्षाएँ पूरी हो रही हैं। तीव्र फास्ट-ट्रैक रोगियों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए उपयुक्त साक्षात्कार अवधारणा का उपयोग करते हुए, अध्ययन का उद्देश्य ईडी में रोगी-अनुभव की गुणवत्ता का आकलन करना था।
विधि: डेनमार्क के एक क्षेत्र में पाँच आपातकालीन विभागों के 750 रोगियों सहित एक बहुकेंद्रीय क्रॉस-सेक्शनल प्रश्नावली सर्वेक्षण। 18 सामग्री आइटम और 18 प्राथमिकता आइटम रिसेप्शन, उपचार और भागीदारी, सूचना और छुट्टी के बाद के समय से संबंधित थे। डेटा को टेलीफ़ोन साक्षात्कार में एकत्र किया गया था।
परिणाम: 750 साक्षात्कारों के लिए प्रतिक्रिया दर 65.4% थी। उत्तरदाताओं की औसत आयु 57.2 वर्ष थी; 42.7% पुरुष थे। 90% से अधिक शीर्ष रेटिंग के साथ, स्वागत, सूचना की समझ और कर्मचारियों के शिष्टाचार और सम्मान के लिए रोगी की संतुष्टि सबसे अधिक थी। डिस्चार्ज निर्णय में विश्वास प्रवेश की अवधि (पी = 0.02) के साथ बढ़ा, जिसमें महिलाओं ने पुरुषों की तुलना में काफी बेहतर आत्मविश्वास व्यक्त किया (पी <0.0001)।
निष्कर्ष: तीव्र रोगी मार्ग में स्टाफ का आचरण और जानकारी मुख्य मुद्दे हैं। स्वागत, समझने योग्य जानकारी, और शिष्टाचार और सम्मान को सर्वोत्तम मूल्यांकन और सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाती है। अस्पताल में भर्ती होने की अवधि के साथ छुट्टी पर आत्मविश्वास बढ़ता है। टेलीफोन साक्षात्कार एक विश्वसनीय और वैध तरीका है।