Mamdouh Sindi1, Nora Hakami2*, Hamed Khoja2
पृष्ठभूमि: अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन की महत्वपूर्ण सिफारिशों में से एक ग्राहक संतुष्टि है, जो विशेष रूप से चिकित्सा प्रयोगशालाओं के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली आवश्यकताओं का एक अनिवार्य अनुरोध है।
उद्देश्य: वर्तमान अध्ययन का उद्देश्य किंग अब्दुलअजीज यूनिवर्सिटी हॉस्पिटल (केएयूएच) में उपलब्ध विभिन्न रासायनिक प्रयोगशाला सेवाओं द्वारा उपयोगकर्ताओं (डॉक्टरों और प्रमुख नर्सों) की संतुष्टि का मूल्यांकन करना था।
विधियाँ: KAUH की नैदानिक रसायन विज्ञान प्रयोगशाला का उपयोग करने वाले चिकित्सा कर्मचारियों की टीम के बीच छह महीने की अवधि के लिए एक क्रॉस सेक्शनल अध्ययन किया गया। वर्तमान सर्वेक्षण में प्रयोगशाला के सभी चार क्षेत्रों में परीक्षण शामिल थे जिसमें नियमित रसायन विज्ञान, हार्मोन, विशेष रसायन विज्ञान और चिकित्सीय दवा निगरानी (TDM) शामिल थे। ग्राहकों का चयन सरल यादृच्छिक नमूने द्वारा किया गया था। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई और मान्य प्रश्नावली का उपयोग किया गया और आधिकारिक ईमेल के माध्यम से वितरित किया गया। एकत्रित डेटा का सांख्यिकीय रूप से विश्लेषण किया गया और तालिकाओं में दर्शाया गया।
परिणाम: परामर्शदाताओं, निवासियों और विशेषज्ञों के बीच प्रतिक्रिया दर क्रमशः 53.3%, 85.7% और 75% थी। नैदानिक रसायन विज्ञान प्रयोगशाला अधिकांश प्रतिभागियों (66.7%) द्वारा आवश्यक सभी परीक्षण प्रदान करती है। हार्मोन और टीडीएम के क्षेत्रों में अन्य प्रयोगशाला क्षेत्रों की तुलना में कम संतुष्टि दर थी। सभी प्रतिभागियों ने सहमति व्यक्त की कि टर्नअराउंड समय (TAT) स्वीकार्य था (> 60% -80%)। प्रयोगशाला प्रौद्योगिकीविद् की प्रतिक्रियाएँ अधिकांश प्रतिभागियों (≥ 70%) के लिए अत्यधिक संतुष्ट थीं।
निष्कर्ष: सर्वेक्षण के परिणाम से यह निष्कर्ष निकला कि अधिकांश प्रतिभागी KAUH क्लिनिकल केमिस्ट्री प्रयोगशाला से संतुष्ट थे। KAUH में क्लिनिकल केमिस्ट्री प्रयोगशाला के ग्राहकों की संतुष्टि दरों के साथ-साथ हार्मोन और TDM क्षेत्रों में कमज़ोरी के क्षेत्रों की बेहतर समझ आगे सुधार के लिए एक कार्य योजना बनाने में उपयोगी होगी।