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होटलों में कार्य-संबंधी तनाव: कुमासी महानगर, घाना में फ्रंटलाइन होटल कर्मचारियों के बीच कारणों और प्रभावों का विश्लेषण

वायरको-ग्येबी सैम्पसन और ओहेनेबा अकीमपोंग

कार्य-संबंधी तनाव आतिथ्य साहित्य में एक महत्वपूर्ण मुद्दा बन गया है। कुमासी मेट्रोपोलिस में होटल सुविधाओं की संख्या में वृद्धि और इसके अनुरूप रोजगार के अवसरों में वृद्धि के बावजूद, फ्रंटलाइन कर्मचारियों के बीच कार्य-संबंधी तनाव के बारे में बहुत कम जानकारी है। कार्य-संबंधी तनाव के कारणों और प्रभावों का आकलन करने के उद्देश्य से मेट्रोपोलिस में 296 फ्रंटलाइन होटल कर्मचारियों को प्रश्नावली दी गई। अध्ययन से यह पता चला कि सात कारक कार्य-संबंधी तनाव का कारण बनते हैं। फ्रंटलाइन होटल कर्मचारियों ने संकेत दिया कि वे सिरदर्द से पीड़ित हैं, निराश हो जाते हैं और कार्य-संबंधी तनाव के परिणामस्वरूप ध्यान केंद्रित करने में असमर्थ हैं। होटल प्रबंधकों को मेहमानों से निपटने के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली समस्याओं को संभालने के लिए उन्हें सशक्त बनाने के प्रयास में फ्रंटलाइन कर्मचारियों के प्रशिक्षण से संबंधित मुद्दों को संबोधित करना चाहिए। अंत में, फ्रंटलाइन कर्मचारियों को अपने दैनिक दिनचर्या में व्यायाम और पर्याप्त आराम जैसी विश्राम गतिविधियों को शामिल करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।