आईएसएसएन: 2319-7285
डेल पिंटो
उपभोक्ता व्यवहार व्यक्तियों, समूहों या संगठनों और वस्तुओं और सेवाओं के संरक्षण, उपयोग और निपटान से संबंधित सभी गतिविधियों और जिस तरह से उपभोक्ता व्यवहार करता है, उसका विश्लेषण है।
उपभोक्ता व्यवहार 1940-50 के दशक में विपणन के एक अभिन्न उप-विषय के रूप में उभरा, लेकिन यह एक सूचना विज्ञान बन गया है जो वैज्ञानिक अनुशासन, सामाजिक विज्ञान, सामाजिक विज्ञान, मानव विज्ञान, सांस्कृतिक नृविज्ञान, सामाजिक विज्ञान, विपणन और राजनीतिक अर्थव्यवस्था (विशेष रूप से गतिविधि अर्थशास्त्र) के पहलुओं को मिलाता है। उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन औपचारिक रूप से सामाजिक-आर्थिक, जीवन शैली और गतिविधि कारकों (जैसे उपयोग दर, उपयोग की आवृत्ति, प्रतिबद्धता, समग्र समर्थन और संदर्भ प्रदान करने की क्षमता) जैसी व्यक्तिगत विशेषताओं का अध्ययन करता है, ताकि लोगों की इच्छाओं और उपयोग के पैटर्न को समझा जा सके। सामाजिक समूहों जैसे परिवार, साथी, खेल और संदर्भ समूहों से लेकर समाज तक (ब्रांड-प्रभावक, मूल्यांकन नेता) समर्थक पर पड़ने वाले प्रभावों पर संयुक्त रूप से शोध किया गया है। इन डेटा सेटों द्वारा बनाया गया शीर्ष से नीचे का डेटा उन क्रिया कारकों का विस्तृत मूल्यांकन करने की अनुमति देता है जो ग्राहक पुनः-खरीद अपेक्षाओं, ग्राहक रखरखाव, दृढ़ता और वैकल्पिक आंदोलन उद्देश्यों जैसे सकारात्मक संदर्भ देने, संपूर्ण अधिवक्ता बनने या ग्राहक नागरिकता अभ्यासों में संचार करने के व्यवहार में योगदान करते हैं। सूचना आधार संयुक्त रूप से बाजार विभाजन, विशेष रूप से कार्रवाई विभाजन जैसे कि निर्भरता खंड बनाना, जो एक समन्वित आधार पर दृढ़ता से केंद्रित, कस्टम बिक्री के तरीकों को बढ़ावा देने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
उन्नीसवीं सदी के चालीसवें दशक और पचास के दशक में, बिक्री पर विचार के कथित पुराने ढंग के विश्वविद्यालयों का दबदबा था, जो अविश्वसनीय रूप से स्पष्ट थे और मीटिंग के तरीकों के विशेष रूप से आवधिक उपयोग के साथ प्रासंगिक विश्लेषण दृष्टिकोणों पर दृढ़ता से निर्भर थे। उन्नीसवीं सदी के पचासवें दशक के उच्चतम बिंदु पर, 2 मौलिक रिपोर्टों ने रणनीति की सावधानी की कमी के लिए बिक्री की निंदा की, विशेष रूप से गणितीय रूप से उन्मुख कार्रवाई विज्ञान परीक्षा के तरीकों को अपनाने में असमर्थता। एक दुकानदार व्यवहारवादी दृष्टिकोण को अपनाने के द्वारा बहुत अधिक अंतःविषय बनने की पेशकश के लिए मंच तैयार किया गया था। उन्नीसवीं सदी के पचासवें दशक से, बिक्री ने अपनी निर्भरता को राजनीतिक अर्थव्यवस्था से अलग करना शुरू कर दिया और वैकल्पिक आदेशों की ओर, बल्कि कार्रवाई विज्ञान, जैसे समाजशास्त्र, समाजशास्त्र और मनोचिकित्सा की ओर। यह अध्ययन की एक इकाई के रूप में ग्राहक पर एक और भार के दौरान हुआ। इसलिए, बिक्री अनुशासन के लिए नया महत्वपूर्ण डेटा आया- जिसमें मूल्यांकन पहल, संदर्भ समूह और संपूर्ण निर्भरता जैसे विचार शामिल थे। बाजार विभाजन, विशेष रूप से खंड विभाजन ने वित्तीय स्थिति (एसईएस) फ़ाइल और घरेलू जीवन-चक्र को बनाए रखा, संयुक्त रूप से स्टाइलिश हो गया। उपभोक्ता व्यवहार के विस्तार के साथ, विक्रय अनुशासन ने परिकल्पना विकास और परीक्षण पद्धति के संबंध में तार्किक जटिलता का विस्तार प्रदर्शित किया ।