आईएसएसएन: 2319-7285
त्सेर-यीथ चेन और वेन-काई ली
2008 की विश्व वित्तीय सुनामी के बाद, बीमा व्यवसाय संचालित करना यह निर्धारित करना कठिन हो गया है कि वित्तीय जोखिम का सामना कैसे किया जाए, मौजूदा ग्राहकों को कैसे बनाए रखा जाए और नए ग्राहकों को कैसे आकर्षित किया जाए। यह बीमा उद्योग में सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य बन गया है। ग्राहक आधार विकसित करने और बनाए रखने के लिए, कई कंपनियाँ अपने ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करती हैं। हमारे अध्ययन में विश्वास और कथित मूल्य के बीच कारण संबंध का विश्लेषण किया गया है। हमने कोटा सैंपलिंग का उपयोग किया और 2013 में ताइवान में उनकी बाजार हिस्सेदारी के अनुसार आठ कंपनियों को 400 प्रश्नावली वितरित की। हमने पाया कि मुख्य मार्ग संज्ञानात्मक विश्वास के माध्यम से संबंध विपणन से कथित मूल्य तक है। इस प्रकार, हमने अनुमान लगाया कि बिक्री कर्मियों द्वारा संचालित संबंध विपणन आमतौर पर बीमा उद्योग में एक अपरिहार्य भूमिका निभाता है