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टूर गाइडिंग गुणवत्ता आश्वासन तंत्र और संबंधित पर्यटक संतुष्टि: दक्षिण इथियोपिया से साक्ष्य

वैगन्यू एशेटी त्सेगॉ और डेरेरा केटेमा टेरेसा

हालांकि गाइड पर्यटन उद्योग में अग्रणी खिलाड़ियों में से एक हैं, लेकिन अवधारणात्मक भ्रम लंबे समय से अध्ययन में कठिनाई का स्रोत रहा है और यह अनिवार्य रूप से विवादित अवधारणा है और विद्वानों ने इस समस्या को हल करने के लिए एक उल्लेखनीय प्रयास किया है। अपने ज्ञान और व्याख्या के माध्यम से, वे पर्यटकों की यात्रा को एक अनुभव और ज्ञान के स्तर में बदलने की क्षमता रखते हैं। इस पत्र का उद्देश्य इथियोपिया के दक्षिणी क्षेत्रों के विशेष संदर्भ में टूर गाइडिंग गुणवत्ता आश्वासन तंत्र, इसकी चुनौतियों और संबंधित पर्यटक संतुष्टि को उजागर करना था। निष्कर्षों को वर्णनात्मक सांख्यिकीय उपकरणों जैसे आवृत्ति, माध्य, मानक विचलन और टी-टेस्ट का उपयोग करके प्रकट किया गया था। इसके अलावा, फोकस समूह चर्चा, प्रमुख सूचना साक्षात्कार और अवलोकन का उपयोग किया गया था। अध्ययन के निष्कर्षों ने दर्शाया है कि लाइसेंसिंग, प्रमाणन, उत्कृष्टता के पुरस्कार और मान्यता का अभ्यास खराब है और व्यावहारिक रूप से असंगतता से भरा है। वर्णनात्मक विश्लेषण से पता चलता है कि पर्याप्त व्यावहारिक प्रशिक्षण और शिक्षा की कमी, गैर-पेशेवरों की भागीदारी और मजबूत निगरानी अभ्यास की अनुपस्थिति गाइडों के लिए बुनियादी समस्याएं हैं। इसके अलावा, मौसमी, पैसे से जुड़ी प्रैक्टिस और गैर-पेशेवरों की भागीदारी पुरानी चुनौतियां हैं। इसके साथ ही, गाइड की सेवा द्वारा पर्यटकों की संतुष्टि का मूल्यांकन बहुत खराब पाया गया। इसके अलावा, अध्ययन यह भी दर्शाता है कि नेटवर्किंग, यात्रा की ज़रूरतें, स्वायत्तता, नौकरी की गुणवत्ता, व्यक्तिगत संतुष्टि और इस क्षेत्र के भविष्य के विकास की प्रत्याशा स्थानीय गाइड के रूप में पेशे में शामिल होने के लिए शीर्ष प्रेरक कारक हैं। यह भी पाया गया है कि ग्राहक सेवा, संचार के लिए व्याख्यात्मक दृष्टिकोण, व्याख्या और कहानी सुनाना टूर गाइड के शीर्ष कौशल अंतराल के रूप में पाए जाते हैं। मुख्य निष्कर्ष यह थे कि गाइडों को अच्छी तरह से प्रशिक्षित होने की आवश्यकता है; प्रमाणित और अन्य नियामक और निगरानी तंत्र को नियमित रूप से अपनाना होगा।