आईएसएसएन: 2319-7285
मीनू रानी
सोशल मीडिया मार्केटिंग और ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अधिकांश व्यवसाय मार्केटिंग के साधन के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करने लगे हैं। सोशल मीडिया व्यवसाय मार्केटिंग और जनसंपर्क (पीआर) में एक उभरती हुई घटना है। भले ही व्यवसायों द्वारा मार्केटिंग और पीआर टूल के रूप में सोशल मीडिया के अनुकूलन की गति अपेक्षाकृत कम है, लेकिन यह प्रवृत्ति लगातार बढ़ रही है। विभिन्न कंपनियाँ अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों से जुड़ने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में सोशल मीडिया को शामिल कर रही हैं। सोशल मीडिया का उपयोग मार्केटिंग और संचार के विभिन्न कार्यों जैसे मार्केटिंग इंटेलिजेंस, भावना अनुसंधान, पीआर, मार्केटिंग संचार, ग्राहक प्रबंधन आदि को करने के लिए किया जा सकता है। सोशल मीडिया मार्केटिंग और पीआर के क्षेत्र में अधिकांश विशेषज्ञ और लेखक पूर्व ऑनलाइन मार्केटर हैं जो इसकी शुरुआत से ही इस क्षेत्र में काम कर रहे हैं। यह शोध पत्र कॉर्पोरेट मार्केटिंग और पीआर उद्देश्यों के लिए सोशल मीडिया की प्रयोज्यता का मूल्यांकन करने का प्रयास करता है।