पर्यटन एवं आतिथ्य जर्नल
खुला एक्सेस
आईएसएसएन: 2167-0269
आईएसएसएन: 2167-0269
वान हा गुयेन और थान ली लू
ग्राहक संबंध प्रबंधन को एक प्रभावी विधि के रूप में जाना जाता है जो प्रशासन को ग्राहकों की कई समस्याओं को हल करने में मदद करता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन व्यवसायों के लिए अपने ग्राहक नेटवर्क को स्थापित करने, बनाए रखने और विस्तारित करने का एक वैश्विक तरीका है। आजकल, हर व्यवसाय जो जीवित रहना और विकसित होना चाहता है, उसे अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन विभाग में सुधार करने की आवश्यकता है।
शोधकर्ताओं ने दर्शाया है कि प्रत्येक निर्णय लेने की प्रक्रिया में ग्राहकों से संबंधित सबसे महत्वपूर्ण कारक निम्नलिखित हैं: मूल्य, प्रचार, प्रसंस्करण गति और प्रतिक्रिया समय, और ये वे प्रमुख कारक हैं जिन पर इस लेख में चर्चा की जाएगी।
आतिथ्य क्षेत्र में, विशेष रूप से हनोई के पुराने शहर के केंद्र में होटल व्यवसाय के लिए, 90% आगंतुक विदेशी हैं और मुख्य रूप से ऑनलाइन (ओटीए) स्रोतों के माध्यम से आते हैं। हनोई की यात्रा करते समय विदेशी आगंतुकों के लिए बुकिंग प्रक्रिया के बारे में डॉ. गुयेन वान हा के अध्ययन में प्रस्तुत किया गया था "वैश्वीकरण के संदर्भ में वियतनाम में आतिथ्य के लिए ऑनलाइन मार्केटिंग की शक्ति" ने दिखाया कि एक कमरा बुक करने से पहले, वे उन ग्राहकों की समीक्षाओं को पढ़कर होटल का पता लगाने में सक्षम थे, जिन्होंने ट्रिपएडवाइजर, बुकिंग डॉट कॉम जैसे चैनलों के माध्यम से होटल का अनुभव किया था। ओल्ड क्वार्टर होटल मुख्य रूप से ग्राहक समीक्षाओं, ग्राहक सेवा से संबंधित है जिसका उद्देश्य ग्राहकों को खुश रखना और होटल के बारे में संतुष्ट करना है। और ये अच्छी समीक्षाएँ होटलों की बिक्री बढ़ाने, होटल की ब्रांडिंग को बढ़ावा देने और होटल की छवि को बढ़ावा देने में मदद करने का सबसे प्रभावी तरीका है।
इस शोध में हनोई, वियतनाम में किए गए सर्वेक्षणों का दायरा शामिल है। फिर भी, यह हनोई में कारोबार करने वाली सभी ट्रैवल एजेंसियों और होटलों के लिए अपनी ऑनलाइन मार्केटिंग गतिविधियों की फिर से जांच करने और इस शोध के निष्कर्षों को आगे के शोध के लिए संदर्भ के रूप में मानने का आधार है।