आईएसएसएन: 2319-7285
डॉ. एलेक्स अडे-कोरांक्ये
अध्ययन में घाना में बैंकों की ग्राहक सेवा और लाभप्रदता पर ई-बैंकिंग के प्रभाव की जांच की गई। अध्ययन के लिए अकरा में दस बैंकों और दो सौ पचास ग्राहकों का चयन करने के लिए यादृच्छिक नमूनाकरण का उपयोग किया गया था। अध्ययन में पाया गया कि ई-बैंकिंग और इसलिए सूचना और संचार प्रौद्योगिकी ने बैंकों की ग्राहक सेवा और लाभप्रदता पर सकारात्मक प्रभाव डाला है, हालांकि इसमें कई चुनौतियाँ हैं। अन्य बातों के अलावा यह भी सिफारिश की गई कि स्वचालित टेलर मशीनों (एटीएम) की 24/7 निगरानी होनी चाहिए ताकि ग्राहक प्रतिधारण की गारंटी के लिए किसी भी विफलता को जल्द से जल्द संबोधित किया जा सके। यह निष्कर्ष निकाला गया कि सरकार को पर्याप्त नियामक ढांचा प्रदान करना चाहिए जो ग्राहक सुरक्षा और लेनदेन की सुरक्षा सुनिश्चित करेगा; और फिर से प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए बैंकों द्वारा आईसीटी पर आवधिक प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए जाने चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनके कर्मचारी हमेशा आईसीटी में वर्तमान रुझानों और कार्यक्रमों से अवगत रहें।