पर्यटन एवं आतिथ्य जर्नल
खुला एक्सेस

अमूर्त

सर्वक्वाल और सहयोगी फ़िल्टरिंग मॉडलिंग का उपयोग करके संगठनात्मक नागरिकता व्यवहार के मध्यस्थ कार्य के माध्यम से सेवा प्रदर्शन पर कर्मचारी प्रतिबद्धता का प्रभाव: चीन के आतिथ्य उद्योग से साक्ष्य

मोहम्मद हैदरी, किन क्यूंग लाई

यह लेख कर्मचारी प्रतिबद्धता और सेवा गुणवत्ता के संभावित प्रभाव की खोज पर केंद्रित है, जो आतिथ्य उद्योग में प्रतिस्पर्धा को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक हैं। यह लेख एकीकृत मॉडल और सिद्धांतों पर आधारित अनुभवजन्य शोध में OCB के मध्यवर्ती कार्य के माध्यम से सेवा की गुणवत्ता पर कर्मचारी प्रतिबद्धता के प्रभाव का विश्लेषण करता है। इस अध्ययन ने सर्वेक्षणों का उपयोग करके जानकारी एकत्र की और क्रोनबाक-अल्फा की विश्वसनीयता की गणना की और प्रश्नावली का उपयोग किया "कार्य प्रतिबद्धता "0.766" विश्वसनीयता, पॉडसाकॉफ ओसीबी "0.846" विश्वसनीयता, सेवा की सर्वक्वाल गुणवत्ता "0.960" विश्वसनीयता। इस अध्ययन में इस्तेमाल किए गए नमूने गुआंग्डोंग आतिथ्य उद्योग में 223 कर्मचारी थे। दृष्टिकोण और भूमिका स्पष्टता पर शोध के प्रभावों के अनुसार सकारात्मक हो सकता है क्योंकि यह कर्मचारी जुड़ाव और प्रभावी राजनीति का विस्तार करेगा, लेकिन संघर्ष नहीं है और राजनीतिक प्रतिबद्धता के माध्यम से राजनीति के प्रति प्रतिबद्धता के साथ संवाद नहीं कर सकता है या घटा सकता है। घटक ने ओरेगन द्वारा संगठनात्मक नागरिकता व्यवहार के पांच अद्वितीय आयामों की जांच की, जिसमें परोपकारिता, कर्तव्यनिष्ठा, उदारता, सभ्यता, नागरिकों का गुण शामिल है "उनकी सेवाओं की गुणवत्ता पर सकारात्मक प्रभाव के रूप में और इसमें सुधार किया जा सकता है। चीनी आतिथ्य उद्योग की प्रतिस्पर्धात्मकता को विकसित करना और बढ़ाना महत्वपूर्ण है।