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खुला एक्सेस

अमूर्त

मोबाइल बैंकिंग पर ग्राहक संतुष्टि, अपनापन, धारणा, व्यवहार और सुरक्षा पर सर्वेक्षण

अफफुल एको केली, सेलप्पन पलानीअप्पन

यह साहित्य सर्वेक्षण मोबाइल बैंकिंग के क्षेत्र में वर्तमान रुझानों, उद्देश्य और भविष्य में किए जाने वाले कार्यों पर अधिक प्रकाश डालने के लिए किया गया है। यहां जिन क्षेत्रों पर विचार किया गया है, उनमें ग्राहक संतुष्टि, अपनाना, धारणा, व्यवहार, सुरक्षा और गोपनीयता शामिल हैं। अधिकांश शोध पत्र मोबाइल बैंकिंग अपनाने पर थे, जबकि अंतिम दो अपनाने के बाद और सुरक्षा पर थे। अपनाने पर पिछले दस वर्षों के भीतर मोबाइल बैंकिंग पर शोध पत्रों, अपनाने के बाद और सुरक्षा से संबंधित पत्रों की जांच की गई। मेहनती और गहन खोज के बाद, 68 लेख इस समीक्षा के मानदंडों को पूरा करते हैं। समीक्षा से पता चला है कि सुरक्षा उन प्रमुख निर्माणों में से एक है जो उपयोगकर्ताओं को मोबाइल बैंकिंग को अपनाने और अपनाने के बाद बाधा डालती है। शोध से यह भी पता चला कि मोबाइल बैंकिंग में सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला मॉडल TAM था। फिर से, विश्वास, कथित उपयोगिता, उपयोग में कथित आसानी, कथित जोखिम, संगत, और प्रदर्शन और प्रयास अपेक्षा निर्माण मोबाइल बैंकिंग साहित्य में सबसे अधिक अध्ययन किए गए चर बने हुए हैं। यह समीक्षा मोबाइल बैंकिंग पर किए गए शोध कार्यों के विशाल ज्ञान को पकड़ती है और सारांशित करती है, जहां सुरक्षा सबसे कम चर्चा वाले क्षेत्रों में से एक है। हालांकि, समीक्षा किए गए अधिकांश शोधों ने सुझाव दिया कि भविष्य के काम में सुरक्षा पर विचार किया जाना चाहिए, खासकर बैंकिंग में इस उभरती हुई तकनीक पर उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा पर। इस सर्वेक्षण ने शोधकर्ताओं और शिक्षाविदों को सुरक्षा के अलावा अन्य क्षेत्रों पर भी ध्यान देने के लिए प्रेरित किया है।