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आतिथ्य क्षेत्र में रणनीतिक व्यावसायिक प्रदर्शन पर पुनर्विचार: आईसीटी, ई-मार्केटिंग और संगठनात्मक तत्परता की भूमिका

असद जावेद, जाहिद यूसुफ

इस समीक्षा का उद्देश्य "आतिथ्य क्षेत्र के रणनीतिक व्यावसायिक प्रदर्शन की ओर: आईसीटी, ई-मार्केटिंग और संगठनात्मक तत्परता का गठजोड़" शीर्षक वाले लेख का सारांश प्रस्तुत करना है। लेख में, लेखक पाकिस्तान के आतिथ्य क्षेत्र में रणनीतिक प्रदर्शन को प्राप्त करने के लिए सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (आईसीटी) और ई-मार्केटिंग के महत्व की व्याख्या करते हैं। लेखक के अनुसार, वर्तमान युग में नवीनतम सूचना प्रौद्योगिकी के आधार पर विकसित सभी व्यवसाय अन्य संगठनों की तुलना में बेहतर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। होटलों के लिए बाजार हिस्सेदारी और प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने के लिए आईसीटी एक आवश्यक घटक बन गया है। ई-मार्केटिंग अभ्यास के माध्यम से मार्केटिंग की कुल लागत बढ़ जाती है, हालांकि रणनीतिक व्यावसायिक प्रदर्शन को प्राप्त करने में मदद मिलती है। आईसीटी और ई-मार्केटिंग की सफलता संगठनात्मक तत्परता की डिग्री पर निर्भर करती है। उक्त अध्ययन के लिए, लेखकों ने पाकिस्तान के 5-सितारा और 4-सितारा होटलों के मालिकों, परिचालन प्रबंधकों, मध्य प्रबंधकों और शीर्ष परिचालन प्रबंधकों से डेटा एकत्र किया। लेखकों ने इन होटलों के 476 कर्मचारियों से डेटा एकत्र किया और विभिन्न सांख्यिकीय उपकरणों से मूल्यांकन किया। लेखकों द्वारा परिकल्पना के रूप में प्रस्तावित संबंध के परीक्षण के लिए सहसंबंध, प्रतिगमन विश्लेषण और प्रीचर एवं हेस परीक्षण का उपयोग किया गया।