आपातकालीन चिकित्सा: ओपन एक्सेस
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अमूर्त

कराची, पाकिस्तान में एक तृतीयक देखभाल अस्पताल में आपातकालीन विभाग सेवाओं की वास्तविक समय रोगी संतुष्टि

मुनव्वर खुर्शीद, जबीन फ़ैयाज़, नुख़बा ज़िया, अशर फ़िरोज़ और मुहम्मद बाकिर

पृष्ठभूमि: आपातकालीन विभाग (ईडी) में, रोगी की संतुष्टि एक महत्वपूर्ण गुणवत्ता संकेतक है। इस अध्ययन का उद्देश्य वास्तविक समय रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण का उपयोग करके ईडी सेवाओं के साथ रोगी की संतुष्टि का आकलन करना था।

विधियाँ: यह अध्ययन दिसंबर 2011 में आगा खान विश्वविद्यालय के ईडी में दो सप्ताह तक आयोजित किया गया था। ईडी में सेवा की गुणवत्ता पर रोगी की प्रतिक्रिया को पकड़ने के लिए एक संरचित प्रश्नावली का उपयोग किया गया था। रोगी की प्रतिक्रिया को पाँच-स्तरीय लिकर्ट स्केल का उपयोग करके दर्ज किया गया था; दृढ़ता से सहमत, सहमत, तटस्थ, असहमत और दृढ़ता से असहमत। उत्तरदाता या तो रोगी थे या उनके रिश्तेदार।

परिणाम: कुल 348 वास्तविक समय सर्वेक्षण फ़ॉर्म पूरे किए गए। इनमें से 18.6% (n=61) P1 ट्राइएज श्रेणी में थे, 32.6% (n=107) P2 में और 48.8% (n=160) P3 रोगी थे। ED सेवाओं के साथ 84.6% रोगियों से संतोषजनक प्रतिक्रिया के साथ कुल संतुष्टि दर 4.27 थी। लगभग 87.7% रोगी काउंटर पर ट्राइएज स्टाफ द्वारा देखभाल में लगने वाले समय से संतुष्ट थे, ED बिस्तर मिलने में लगने वाला समय 86.8% था और ED बिस्तर मिलने के बाद उपचार शुरू होने तक लगने वाला समय 84.3% था।

निष्कर्ष: रोगी की संतुष्टि एक महत्वपूर्ण गुणवत्ता सूचक है जो ईडी में सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम बनाता है ताकि रोगियों को बेहतर देखभाल और सेवाएं प्रदान की जा सकें।