आईएसएसएन: 2319-7285
राजू रोशा और डॉ. नवदीप कौर
यह शोध अध्ययन पंजाब राज्य में ट्रैवल एजेंटों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा गुणवत्ता के आकलन का हिस्सा है। इसका मुख्य उद्देश्य पंजाब भर में ट्रैवल एजेंटों से संबंधित SERVQUAL स्केल के साथ मापी गई RATER सेवा गुणवत्ता आयामों को मान्य करना है। IBM SPSS -20 का उपयोग करके चर के ऑर्थोगोनल परिवर्तन के लिए प्रिंसिपल कंपोनेंट एनालिसिस (PCA) किया गया। एक एकल क्रॉस सेक्शनल सर्वेक्षण में विभिन्न ट्रैवल एजेंटों से 1000 ग्राहकों के सैंपल साइज का सर्वेक्षण किया गया जिसमें SRQ (स्व-प्रशासित प्रश्नावली) का उपयोग किया गया था। दिए गए शोध अध्ययन में, शोधकर्ता ने SERVQUAL शोधकर्ताओं परशुरामन द्वारा सुझाए गए पाँच तत्वों में इक्कीस प्रश्नों को विभाजित किया। ये पाँच तत्व मूर्त, विश्वसनीयता, जवाबदेही, आश्वासन और सहानुभूति हैं।