एप्लाइड फार्मेसी के जर्नल
खुला एक्सेस
आईएसएसएन: 1920-4159
आईएसएसएन: 1920-4159
घसौब आर, ज़ैदान एम, अल-याफ़ी एस, अल-सियाबी के, राडवान वाई और मोहम्मद इब्राहिम एमआई
पृष्ठभूमि: रोगी संतुष्टि स्वास्थ्य देखभाल संगठनों का एक विश्वव्यापी लक्ष्य है और इसे किसी भी स्वास्थ्य देखभाल क्षेत्र में प्रदान की जाने वाली स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता का सूचक माना जाता है।
उद्देश्य: कतर में नेशनल सेंटर फॉर कैंसर केयर एंड रिसर्च (एनसीसीसीआर) और हमाद मेडिकल कॉरपोरेशन (एचएमसी) के हार्ट हॉस्पिटल (एचएच) के बाह्य रोगी फार्मेसियों में मरीजों की धारणाओं और संतुष्टि का आकलन करना।
विधियाँ: फरवरी से मार्च 2013 तक HH और NCCCR में मान्य और पायलट प्रश्नावली का उपयोग करके एक क्रॉस-सेक्शनल, वर्णनात्मक अध्ययन किया गया। स्व-प्रशासित प्रश्नावली में 5 खंड शामिल थे: रोगियों की सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताएँ, फ़ार्मेसी लेआउट और प्रतीक्षा क्षेत्र के बारे में पाँच धारणा कथन, फ़ार्मासिस्ट के साथ रोगियों की बातचीत के बारे में छह कथन, फ़ार्मासिस्ट के कौशल से संबंधित चार धारणा प्रश्न और समग्र संतुष्टि के बारे में दो कथन। सभी कथनों का मूल्यांकन 5 पॉइंट लिकर्ट स्केल के साथ किया गया। अध्ययन अवधि के दौरान HH और NCCCR में आए रोगियों को सर्वेक्षण वितरित किया गया। डेटा का वर्णनात्मक रूप से SPSS संस्करण 18 का उपयोग करके विश्लेषण किया गया।
परिणाम: कुल 198 प्रतिभागियों ने सर्वेक्षण पूरा किया। सामान्य फार्मेसी लेआउट के साथ मरीजों की संतुष्टि के आकलन से पता चला कि 93% उत्तरदाता फार्मेसी के भौतिक लेआउट से और 99% डिस्पेंसिंग क्षेत्र से संतुष्ट थे। फार्मासिस्टों के साथ बातचीत के बारे में मरीजों की धारणा के संबंध में, अधिकांश उत्तरदाताओं ने फार्मासिस्टों की व्यावसायिकता (99%), उनसे परामर्श करने में बिताए गए समय (98%) और उनके प्रश्नों का उत्तर देने के लिए फार्मासिस्टों के स्वास्थ्य (99%) के साथ उच्च संतुष्टि व्यक्त की। मरीजों द्वारा फार्मासिस्टों के कौशल को सबसे अधिक रेट किया गया, फार्मासिस्टों द्वारा उपचार के लिए स्पष्टीकरण (97%)। अंत में, फार्मेसी में प्रदान की गई सेवा के साथ कुल संतुष्टि 98% और फार्मेसी कर्मचारियों के साथ 99% थी।
निष्कर्ष: प्रारंभिक अध्ययन से पता चला कि फार्मेसी लेआउट के साथ-साथ फार्मेसी स्टाफ के प्रति मरीजों की संतुष्टि का स्तर बहुत ऊंचा है।