पर्यटन एवं आतिथ्य जर्नल
खुला एक्सेस
आईएसएसएन: 2167-0269
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ग्रेस चान, सुक हा, एडा ली, लाई युंग, एलिस वोंग और मैन लिंग
पिछले दशक में कपड़ों और परिधानों पर शिकायत के मामलों में वृद्धि हुई है। आज के प्रतिस्पर्धी माहौल में, उद्योग में अच्छी प्रतिष्ठा और सकारात्मक शब्द बनाए रखना प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए आवश्यक है। फैशन चेन स्टोर्स को उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करनी चाहिए। हांगकांग के ग्राहक अपने खरीदारी के अनुभव से असंतुष्ट होने पर अपना गुस्सा व्यक्त करने के लिए शिकायत करते हैं। वर्तमान अध्ययन का उद्देश्य खुदरा श्रृंखला स्टोरों के प्रति हांगकांग के ग्राहकों के शिकायत व्यवहार की जांच करना है। हांगकांग को एकल केस स्टडी के रूप में उपयोग करते हुए, फैशन चेन स्टोर्स में शिकायत करने वाले 20 उत्तरदाताओं के नमूने के साथ एक गुणात्मक दृष्टिकोण अपनाया गया था। गहन साक्षात्कार में अर्ध-संरचित प्रश्न पूछे गए थे। परिणामों ने शिकायतों का कारण प्रदर्शित किया,