क्लिनिकल और प्रायोगिक नेत्र विज्ञान जर्नल
खुला एक्सेस

अमूर्त

रोगी की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने और रोगी की संतुष्टि में सुधार करने पर नेत्र रोग विशेषज्ञों के दृष्टिकोण

रोनेन रोज़ेनब्लम, जैक्स डोंज़े, एहूद आई असिया, कॉन्स्टेंस आरसी मॉरिसन, डेविड डब्ल्यू बेट्स और इरीना एस बैरेक्वेट

उद्देश्य: रोगी संतुष्टि के उच्च स्तर को प्राप्त करने के लिए, चिकित्सकों को रोगियों की अपेक्षाओं को पहचानने और उन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है। हालाँकि, रोगी की अपेक्षाओं और संतुष्टि के संबंध में नेत्र रोग विशेषज्ञों के दृष्टिकोण और व्यवहार को अच्छी तरह से समझा नहीं गया है। इसलिए, हमने विभिन्न सेटिंग्स में रोगी की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने के संबंध में नेत्र रोग विशेषज्ञों के दृष्टिकोण, प्रदर्शन और उनके व्यवहार के प्रमुख निर्धारकों की जांच करने के लिए एक अध्ययन किया: सार्वजनिक अस्पताल और निजी क्लीनिक।

विधियाँ: लेखकों ने सार्वजनिक अस्पतालों और निजी क्लीनिकों में रोगी की अपेक्षाओं और रोगी की संतुष्टि के संबंध में नेत्र रोग विशेषज्ञों के दृष्टिकोण और प्रदर्शन का आकलन करने के लिए पहले से मान्य प्रश्नावली को परिष्कृत किया। लेखकों ने इज़राइल में ओकुलर माइक्रोसर्जरी के वार्षिक सम्मेलन में नेत्र रोग विशेषज्ञों का सर्वेक्षण किया।

परिणाम: कुल मिलाकर, 164 नेत्र रोग विशेषज्ञों ने सर्वेक्षण पूरा किया (65.6% प्रतिक्रिया दर), जिनमें से 24 (14.6%) निवासी थे और 140 (85.4%) उपस्थित थे। हालाँकि सार्वजनिक अस्पतालों में काम करने वाले सभी नेत्र रोग विशेषज्ञों का मानना ​​था कि रोगी की अपेक्षाओं के प्रति चौकस रहना महत्वपूर्ण है, केवल 41.2% ने बताया कि वे कभी-कभी या हमेशा अपने रोगियों की अपेक्षाओं के बारे में पूछते हैं; केवल 2% ने हमेशा रोगियों से उनकी अपेक्षाओं के बारे में पूछा। सार्वजनिक अस्पतालों में निवासियों द्वारा उपस्थित लोगों की तुलना में पूछने की संभावना अधिक थी (95.8% बनाम 29.0%, p<0.001)। इसके विपरीत, निजी क्लीनिकों में काम करने वाले 98.3% नेत्र रोग विशेषज्ञों ने रोगी की अपेक्षाओं के बारे में पूछने की सूचना दी। कुल मिलाकर, 83% नेत्र रोग विशेषज्ञों ने रोगी की अपेक्षाओं के बारे में कम से मध्यम जागरूकता की सूचना दी और 90% ने माना कि उनके पास रोगी की अपेक्षाओं को संबोधित करने के लिए अपर्याप्त प्रशिक्षण था।

निष्कर्ष: हालाँकि रोगी की अपेक्षाओं को संबोधित करना रोगी-केंद्रित देखभाल का एक महत्वपूर्ण हिस्सा माना जाता है, लेकिन अधिकांश नेत्र रोग विशेषज्ञ नियमित रूप से रोगी की अपेक्षाओं के बारे में पूछने में विफल रहते हैं और परिणामस्वरूप, पर्याप्त रूप से जवाब नहीं दे पाते हैं। ये परिणाम रोगी की अपेक्षाओं को संबोधित करने और रोगी की संतुष्टि में सुधार करने के प्रयास में नेत्र रोग विशेषज्ञों के दृष्टिकोण में एक "अंधे स्थान" की पहचान करते हैं। हमारे निष्कर्ष निजी क्लीनिकों की तुलना में सार्वजनिक अस्पतालों में रोगी अपेक्षाओं के संबंध में नेत्र रोग विशेषज्ञों के प्रदर्शन में अंतर पर जोर देते हैं, जो रोगी अपेक्षाओं को संबोधित करने के लिए नेत्र रोग विशेषज्ञों की जागरूकता और प्रदर्शन को बढ़ाने में सार्वजनिक अस्पताल प्रबंधन की सक्रिय भूमिका निभाने की आवश्यकता का सुझाव देते हैं।