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व्यक्तिगत यात्रा सेवाएँ: सिंगापुर के संदर्भ में एक खोजपूर्ण अध्ययन

अभिषेक भाटी1

अध्ययन का उद्देश्य सिंगापुर में बाहर जाने वाले यात्रियों के समृद्ध ग्राहक वर्ग के भीतर व्यक्तिगत यात्रा सेवाओं की मांग का पता लगाना था। अध्ययन उसी उपभोक्ता वर्ग की वांछित सेवा विशेषताओं को उजागर करता है। यह शोधपत्र दुनिया भर में और विशेष रूप से सिंगापुर में एशिया प्रशांत क्षेत्र में यात्रा और पर्यटन उद्योग के सामान्य और व्यापक अवलोकन के साथ शुरू होता है। पिछले दस वर्षों में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन और आतिथ्य क्षेत्र में तेजी से वृद्धि हुई है और संयुक्त राष्ट्र विश्व पर्यटन संगठन (UNWTO) के अनुसार, 2012 में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों का आगमन बढ़कर 980 मिलियन हो गया। इसी तरह, सिंगापुर में बाहर जाने वाली यात्राओं में भी वृद्धि हुई है। यह वृद्धि सिंगापुर में पिछले कुछ वर्षों में हुई आर्थिक वृद्धि से प्रेरित है। अध्ययन सिंगापुर से बाहर जाने वाली यात्राओं की वृद्धि और सिंगापुर के समृद्ध यात्रियों की बढ़ती संख्या को दिखाने के लिए डेटा प्रदान करने के लिए वर्तमान साहित्य का सर्वेक्षण करता है। अध्ययन सिंगापुर में समृद्ध यात्री बाजार के यात्रा पैटर्न और इच्छाओं को मापने के लिए एक ईमेल प्रश्नावली सर्वेक्षण पर विचार करता है। खोजपूर्ण निष्कर्ष सिंगापुर में व्यक्तिगत यात्रा सेवाओं के लिए एक बाजार की पहचान करते हैं और सिंगापुर में समृद्ध ग्राहक वर्ग द्वारा वांछित सेवा विशेषताओं की एक सूची पर विचार करते हैं। अधिक विशेष रूप से, निष्कर्ष बताते हैं कि लगभग 65% उत्तरदाताओं ने व्यक्तिगत यात्रा सेवाओं (PTS) को प्राथमिकता दी, जिनमें से 70% जो वर्तमान में ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से यात्रा बुक करते हैं, वे PTS के लिए अपनी प्राथमिकता दर्शाते हैं। विशेष रूप से दिलचस्प बात यह थी कि वर्तमान में स्वयं बुकिंग करने वाले 60% से अधिक लोगों को PTS का विचार आकर्षक लगा। PTS के मुख्य आकर्षण सुविधा, यात्रा कार्यक्रम और टूर पैकेज का वैयक्तिकरण, सलाहकारों का अनुभव और विश्वास हैं। व्यक्तिगत यात्रा सेवाएँ उच्च आय वाले बाज़ार को लक्षित करती हैं और साल में दो या अधिक यात्राएँ करने वाले यात्रियों के बीच PTS की संभावित माँग लगभग 72% थी। आज यात्री सामान्य सामूहिक यात्राओं के बजाय अधिक मूल्य-वर्धित सेवाओं और दिलचस्प टूर पैकेज की तलाश कर रहे हैं, जो कई ट्रैवल एजेंट अभी भी प्रदान करते हैं। बढ़ती समृद्धि और अनोखे और असामान्य पर्यटन की इच्छा ट्रैवल एजेंसियों के लिए एक खास बाज़ार बना रही है। सामूहिक पर्यटन प्रदान करने का वर्तमान और सामान्य व्यवसाय मॉडल, जहाँ ग्राहकों को एक मानक यात्रा कार्यक्रम पर रखा जाता है, आज के संपन्न और परिष्कृत यात्रियों को पसंद नहीं आता है। आज के समृद्ध यात्री चाहते हैं कि उनके साथ मात्र ग्राहक की तरह व्यवहार न किया जाए, बल्कि वे चाहते हैं कि उनके साथ मूल्यवान ग्राहक की तरह व्यवहार किया जाए, तथा वे टूर एजेंसी के साथ साझेदारी करके अद्वितीय और समृद्ध टूर अनुभव का निर्माण करें।