आईएसएसएन: 2319-7285
नमिता भंडारी और प्रीति कौशल
भारत में ऑनलाइन शॉपिंग का चलन बढ़ रहा है। देश में इंटरनेट की पहुंच में सुधार, स्मार्ट फोन की किफ़ायती कीमत और व्यस्त जीवनशैली के साथ, लोगों के खरीदारी करने के तरीके बदल रहे हैं। साथ ही, युवा और कामकाजी आबादी की एक बड़ी संख्या के साथ, भारतीय जनसांख्यिकी ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं के लिए एक खुशी की बात है। लेकिन इस आभासी खरीदारी की दुनिया में भारतीय उपभोक्ताओं का विश्वास और ध्यान जीतने के लिए उपभोक्ता व्यवहार के कई पहलुओं पर विचार करने की आवश्यकता है। ऑनलाइन खरीदारी करते समय भारतीय उपभोक्ता वास्तव में क्या सोचता है, उसकी क्या अपेक्षाएँ, आशंकाएँ, चिंताएँ और भय हैं, जिन्हें ई-रिटेलरों को दूर करने की आवश्यकता है। क्या एक भारतीय ऑनलाइन उपभोक्ता क्लिक-ऑफ-माउस खरीदारी से सहज है, कोई सुधार या क्षेत्र जिसे वह सोचता है कि संबोधित करने की आवश्यकता है, ऑनलाइन खरीदारी का कोई विशिष्ट हिस्सा जो उसे प्रसन्न करता है। ऐसे प्रश्नों का उत्तर देने के लिए वर्तमान अध्ययन एक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। इस अध्ययन का उद्देश्य कारक विश्लेषण का उपयोग करके ऑनलाइन खरीदारी करते समय एक ऑनलाइन खरीदार द्वारा विचार किए जाने वाले मुख्य कारकों की पहचान करना है। परिणामों ने विश्वास, जानकारी, सुविधा, अनुभव, सहज खरीदारी और सौदेबाजी जैसे विभिन्न कारणों को दिखाया है, जिसके कारण उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते हैं।