आईएसएसएन: 2319-7285
डॉ. नंदिनी शर्मा और ऋचा शर्मा
यह शोधपत्र इंटरनेट मार्केटिंग में कुछ मौजूदा मॉडलों की जांच करता है और इस प्रकार आगे के अन्वेषकों के लिए आगे बढ़ने के लिए एक पृष्ठभूमि प्रदान करता है। जैसे-जैसे बाजार में प्रतिस्पर्धा की लड़ाई तेज होती जा रही है, पूंजी तेजी से केंद्रित और केंद्रीकृत होती जा रही है। उभरती हुई व्यावसायिक दुनिया कार्टेल, सीमा शुल्क संघों और सभी संभावित रंगों के रणनीतिक गठबंधनों में से एक है। जैसे-जैसे तकनीकें विस्तारित होती जा रही हैं और साथ ही साथ सीमा रहित ब्रह्मांड की अवधारणा को साकार किया जा रहा है, संचार प्रगति का एक प्रमुख कारक बन गया है। गति और समय अधिक प्रासंगिक हो गए हैं। इस परिवर्तन के साथ-साथ बाजार में असंतुलन बढ़ता हुआ देखा जा रहा है, जो कि सादरी के शब्दों में एक साथ गैर-रैखिक और गैर-न्यूटोनियन परिवर्तन के कारण हुआ है। बाजार द्रव्यमान, परिमाण और दिशा के मामले में अब तक अनसुनी गति से विस्तार कर रहे हैं। यह परिणामी बाजार असंतुलन प्रकृति में गतिशील है और व्यावसायिक निर्णय तेजी से सापेक्ष अनिश्चितता की स्थितियों में लिए जाने चाहिए। यह इस समग्र वातावरण में है कि विशेषज्ञता के रूप में विपणन और अंतरिक्ष और समय आयामों में संचार के एक तकनीकी साधन के रूप में इंटरनेट ने वर्तमान जैसी वैज्ञानिक जांच के योग्य प्रमुखता प्राप्त की है। शिक्षाविद इस बात पर सहमत हैं कि मार्केटिंग का मिशन, अपने मूल में, ग्राहकों को आकर्षित करना और उन्हें बनाए रखना है। इस लक्ष्य को पूरा करने के लिए, एक पारंपरिक ईंट और मोर्टार मार्केटर मौजूदा और नए ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए मूल्य निर्धारण, विज्ञापन और चैनल विकल्प सहित कई तरह के मार्केटिंग चर का उपयोग करता है। इस संदर्भ में, मानक मार्केटिंग-मिक्स टूल-किट में टेलीविज़न विज्ञापन, डायरेक्ट मेल और जनसंपर्क जैसे बड़े पैमाने पर मार्केटिंग लीवर शामिल हैं, साथ ही ग्राहक-विशिष्ट मार्केटिंग तकनीकें जैसे बिक्री प्रतिनिधियों का उपयोग भी शामिल है। इंटरनेट और इससे जुड़ी तकनीक-सक्षम, स्क्रीन-टू-फेस इंटरफेस (जैसे मोबाइल फोन, इंटरैक्टिव टेलीविज़न) के आगमन के साथ मार्केटिंग का एक नया युग सामने आया है। जाने-माने शिक्षाविदों और चिकित्सकों ने नए नियमों की मांग की है और सेगमेंटेशन, मास मार्केटिंग और क्षेत्रीय कार्यक्रमों सहित मार्केटिंग के बुनियादी सिद्धांतों पर बहस का आग्रह किया है। दूसरी ओर, शिक्षाविदों ने तर्क दिया है कि मार्केटिंग रणनीति के बुनियादी निर्माण खंड और प्रतिस्पर्धी लाभ के मार्ग दोनों ही समान रहे हैं। अपनाया जाने वाला दृष्टिकोण आदर्श रूप से इन दो चरम सीमाओं के बीच होना चाहिए। हमें यह समझने की ज़रूरत है कि मार्केटिंग मिक्स में नए लीवर जोड़ने होंगे, सेगमेंट को छोटा करना होगा, सुविधा के बारे में उपभोक्ता की अपेक्षाएँ हमेशा के लिए बदल जाएँगी और प्रतिस्पर्धी प्रतिक्रियाएँ वास्तविक समय में होंगी। संक्षेप में, ये नए, रोमांचक बदलाव हैं जिनका मार्केटिंग के अभ्यास पर गहरा प्रभाव पड़ेगा। साथ ही, व्यवसाय रणनीति के कुछ मूल तत्व- बेहतर मूल्य के आधार पर प्रतिस्पर्धी लाभ की तलाश, अद्वितीय संसाधनों का निर्माण, और ग्राहकों के मन में स्थिति बनाना- वही रहेंगे।