जर्नल ऑफ़ होटल एंड बिज़नेस मैनेजमेंट
खुला एक्सेस

अमूर्त

मलेशिया और जॉर्डन होटल उद्योग में ग्राहक वफादारी को प्रभावित करने वाले कारकों की जांच

गैथ अब्दुलरहीम अली अलशेख, मुतिया सोबिहा बिनती अब्द हलीम, अहमद वाईए अयासरा, एनस अली थीब अलनवाफलेह और अब्दुल मालेक बिन ए ताम्बी

इस अध्ययन का लक्ष्य संबंध विपणन और सामाजिक विनिमय सिद्धांत का उपयोग करके ग्राहक वफादारी मॉडल का प्रस्ताव और सत्यापन करके इन गंतव्यों पर ग्राहक वफादारी की चुनौतियों का समाधान प्रस्तुत करना है। आधारभूत सिद्धांतों के आधार पर, इस अध्ययन ने मलेशिया और जॉर्डन के पांच सितारा होटलों की ग्राहक वफादारी पर ब्रांड छवि, विश्वास, सुविधा और भावना के प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव का विश्लेषण किया। इसके अलावा, बहिर्जात अव्यक्त चर और अंतर्जात अव्यक्त चर के बीच संबंध पर ग्राहक संतुष्टि के मध्यस्थ प्रभाव की जांच की गई। मलेशिया और जॉर्डन से डेटा विश्लेषण के लिए सुविधा नमूनाकरण पद्धति का उपयोग करके स्टारवुड के प्रबंधन के तहत तीन प्रसिद्ध होटलों के क्रमशः 384 और 371 ग्राहकों का नमूना लिया गया। विश्लेषण के लिए SPSS संस्करण 21.0 सॉफ्टवेयर का उपयोग किया गया। संक्षेप में, इस अध्ययन के निष्कर्ष इन होटलों के शीर्ष स्तर की धारणा को सीमित कर देंगे कि अपने मूल्यवान ग्राहकों की वफ़ादारी हासिल करने के लिए किन वास्तविक कारकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। इस अध्ययन ने दो विकासशील देशों के दृष्टिकोण से संबंध विपणन के चरों को एकीकृत करके ज्ञान के क्षेत्र में भी योगदान दिया।