पर्यटन एवं आतिथ्य जर्नल
खुला एक्सेस

अमूर्त

जनसांख्यिकीय चर के संदर्भ में होटल कर्मचारियों के भावनात्मक श्रम स्तर की जांच

सेविन्च इसयेवा, गुलसेरेन युरकु और मुराद अलपासलान कसालक

अन्य सेवा क्षेत्रों की तरह पर्यटन में भी कर्मचारी प्रदर्शन, अच्छी छवि निर्माण और ग्राहक संबंध विकास जैसे तत्वों को पूरा करने के लिए भावनात्मक श्रम का उपयोग एक साधन के रूप में किया जाता है। भावनात्मक श्रम के रूप में परिभाषित व्यवहार, कभी-कभी संगठन की संरचना, कभी-कभी व्यक्ति की जनसांख्यिकीय विशेषताएँ और सामाजिक संरचना के प्रभाव कार्यस्थल में विभिन्न भावनाओं के उद्भव में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इस कारण से, हमारे अध्ययन में इसका उद्देश्य पर्यटन क्षेत्र में होटल कर्मचारियों के भावनात्मक श्रम पर व्यक्तिगत जनसांख्यिकीय चर के प्रभाव को निर्धारित करना था। हमारे शोध में हम इस निष्कर्ष पर पहुँचे हैं कि भावनात्मक श्रम प्रक्रिया में उनके भावनात्मक श्रम के कारण। कम अनुभव वाले श्रमिकों में से अनुभवी श्रमिकों को पर्यटकों के साथ आमने-सामने संचार में प्राथमिकता दी जानी चाहिए।