जर्नल ऑफ़ होटल एंड बिज़नेस मैनेजमेंट
खुला एक्सेस

अमूर्त

असहिष्णु व्यवहार-बजट चेन होटलों में फ्रंट डेस्क सेवा में तोड़फोड़

लो-होन सन, शियांग-मियां ली

यह अध्ययन बजट होटल के फ्रंट डेस्क स्टाफ के साथ अर्ध-संरचित गहन साक्षात्कार का उपयोग करता है ताकि सेवा तोड़फोड़ के व्यवहार और मकसद के प्रकारों को निकाला और सारांशित किया जा सके। सेवा प्रक्रिया को सरल बनाना और ग्राहकों को अस्वीकार करना सेवा तोड़फोड़ के सबसे आम प्रकार पाए गए हैं, जबकि व्यक्तिगत सुविधा, ग्राहकों पर प्रतिशोधात्मक मनोविज्ञान, रूढ़िवादिता और काम का दबाव सेवा में तोड़फोड़ के मुख्य उद्देश्य हैं। इसके अलावा, यह अध्ययन सेवा तोड़फोड़ के पूर्ववृत्त और उद्देश्यों के बीच अंतर को स्पष्ट करता है और बजट होटलों और अंतरराष्ट्रीय होटलों में सेवा तोड़फोड़ की घटनाओं के बीच अंतर का विश्लेषण करता है।