आईएसएसएन: 2319-7285
एनजी हुंग फोंग और डॉ. रशद यज़दानीफ़ार्ड
वैश्वीकरण और उन्नत प्रौद्योगिकी विकास का विपणन परिदृश्य और बहुराष्ट्रीय विपणन रणनीतियों पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ा है। इंटरनेट और वर्ल्ड वाइड वेब आज के प्रौद्योगिकी आधारित संगठनों और व्यवसायों में दो प्रमुख घटक बन गए हैं। इंटरनेट की लोकप्रियता लोगों के दैनिक जीवन पर बड़ा प्रभाव डालना शुरू कर देती है। आधुनिक प्रौद्योगिकी की ओर इस क्रांतिकारी परिवर्तन के परिणामस्वरूप, वर्ल्ड वाइड वेब पर सोशल नेटवर्किंग बड़ी संख्या में लोगों के जीवन का अभिन्न अंग बन गई है। सोशल नेटवर्क ऐसी वेबसाइटें हैं जो उपयोगकर्ताओं को संवाद करने, समान रुचियों के बारे में ज्ञान साझा करने, पसंदीदा विषयों पर चर्चा करने, उत्पादों या सेवाओं की समीक्षा करने और रेटिंग देने की अनुमति देती हैं। ये वेबसाइटें वाणिज्य के लगभग हर पहलू पर जनता की राय को आकार देने में एक शक्तिशाली स्रोत बन गई हैं। सोशल नेटवर्क की उन्नति और लोकप्रियता ने कंपनियों के अपने विपणन प्रबंधन के तरीके पर जबरदस्त प्रभाव डाला है। विशिष्ट दर्शकों को लक्षित करने और लाभ कमाने के लिए कंपनियों को रचनात्मक होना चाहिए। सोशल नेटवर्क एक मार्केटिंग चैनल है जिसे अन्य पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता है, और इसे मार्केटिंग मिक्स का हिस्सा माना जाना चाहिए। सोशल नेटवर्क पारंपरिक मार्केटिंग टूल का प्रतिस्थापन नहीं है, बल्कि एक और टूल है जो इलेक्ट्रॉनिक मीडिया को पसंद करने वाले समुदाय तक पहुँचने में सक्षम है। वैश्विक स्तर पर, वर्चुअल मीडिया के माध्यम से अपनी पसंद की वस्तुएँ खरीदने वाले ग्राहकों की संख्या में भारी वृद्धि हुई है। किसी कंपनी के लिए ग्राहकों से बातचीत करने के लिए पारंपरिक ग्राहक संबंध प्रबंधन पर्याप्त नहीं है। सोशल मीडिया ने निश्चित रूप से बड़ी कंपनियों के अपने ग्राहकों से संवाद करने के तरीके को बदल दिया है। यह अध्ययन बताता है कि सोशल मीडिया बहुराष्ट्रीय विपणन रणनीतियों में कैसे योगदान देता है। इसके अलावा, यह अध्ययन ग्राहक संबंध प्रबंधन पर सोशल मीडिया के प्रभावों के बारे में भी बताएगा।