आईएसएसएन: 2319-7285
कम्फर्ट एम. क्लुट्से और एल्विस असोरवो
जनसंपर्क अध्ययनों ने अक्सर सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहकों और ग्राहकों के साथ संवाद और जुड़ाव की जांच की है। हालाँकि, अध्ययनों ने ग्राहक संबंध बनाने के लिए आतिथ्य उद्योग में सोशल मीडिया के उपयोग की गतिशीलता का पता नहीं लगाया है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि अफ्रीका के विकासशील देशों में आतिथ्य उद्योग में जनसंपर्क उद्देश्यों के लिए सोशल मीडिया के उपयोग की गतिशीलता की जांच करने वाले अध्ययन बहुत कम हैं। इसके बजाय, सोशल मीडिया पर अध्ययनों ने विकसित देशों पर ध्यान केंद्रित किया है, जबकि आतिथ्य उद्योग के संबंध में इसका दायरा सीमित है। इस अध्ययन का उद्देश्य घाना में आतिथ्य उद्योग में सोशल मीडिया के उपयोग को बढ़ाना है, यह जांच कर कि ग्राहकों को बनाए रखने और अच्छे संचार को बढ़ावा देने के लिए घाना में होटलों के बीच जनसंपर्क के उद्देश्य से फेसबुक को कैसे अपनाया जाता है। घाना में 70 होटलों से 800 पोस्ट और अपडेट का एक सामग्री विश्लेषण इंगित करता है कि आतिथ्य उद्योग जनसंपर्क उद्देश्यों के लिए फेसबुक का अच्छा उपयोग कर रहा है। हालाँकि, फेसबुक का उपयोग दो-तरफ़ा सूचना साझा करने के बजाय एकतरफा सूचनात्मक संदेशों में अधिक था। इस परिणाम की व्याख्या की गई है और जनसंपर्क और ग्राहक सेवा के लिए आतिथ्य उद्योग के लिए इसके निहितार्थ हैं।