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जर्मन स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं पर रूसी चिकित्सा पर्यटकों की अपेक्षाएँ: एक कानो मॉडल-आधारित विश्लेषण

प्लेहन एन, फोल्केर्ट एल, मीस्नर ए और प्लेहन जी*

परिचय: जर्मनी में चिकित्सा पर्यटन एक लगातार बढ़ता हुआ बाजार है और इसका आर्थिक हित में बहुत महत्व है। हालाँकि अधिकांश रोगी रूस से आते हैं, लेकिन इस रोगी समूह की ज़रूरतों और अपेक्षाओं के बारे में बहुत कम जानकारी मौजूद है। तरीके: कानो मॉडल के आधार पर जो उद्योग और स्वास्थ्य सेवा में ग्राहकों की अपेक्षाओं का आकलन करने के लिए एक स्थापित शोध उपकरण है, एक ऑनलाइन प्रश्नावली का निर्माण किया गया था। साहित्य समीक्षा और एक प्रमुख चिकित्सा पर्यटक एजेंसी के साथ साक्षात्कार के आधार पर 15 प्रासंगिक सेवा आवश्यकताओं की पहचान की गई। प्रतिभागियों की भर्ती सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और रूसी रोगियों के ईमेल आमंत्रण के माध्यम से पूरी की गई, जिन्होंने पहले से ही जर्मनी में देखभाल प्राप्त की है। प्रत्येक आवश्यकता के लिए कानो श्रेणियों को प्राप्त करने के बाद एक विशिष्ट चरणबद्ध विश्लेषण किया गया था। एक पूरक पहलू के रूप में सापेक्ष महत्व और संतुष्टि के स्तर का विश्लेषण किया गया था। परिणाम: जर्मन स्वास्थ्य सेवा प्रणाली में पिछले अनुभवों के बिना (पीएन) 152 प्रतिभागियों और (पीडब्ल्यू) के साथ 38 प्रतिभागियों ने प्रश्नावली पूरी की। 9 आवश्यकताओं को एक-आयामी, 4 को आकर्षक और एक-एक को पीएन-विषयों द्वारा एक-आयामी और एक-एक को उदासीन विशेषता के रूप में वर्गीकृत किया गया था। लगभग सभी आवश्यकताएँ जिन्हें pn-विषयों द्वारा एक आयामी के रूप में वर्गीकृत किया गया था, उन्हें pw-विषयों द्वारा अनिवार्य विशेषताओं के रूप में वर्गीकृत किया गया था। निष्कर्ष: विशिष्ट एक आयामी विशेषताएँ नियोजन और यात्रा प्रक्रिया से जुड़ी सेवाओं से संबंधित थीं, विशिष्ट आकर्षक आवश्यकताएँ परिष्कृत कमरे के उपकरण और रूसी भाषी कर्मचारियों के रूप में अस्पताल में रहने के दौरान अतिरिक्त सहायता से जुड़ी थीं। संतुष्टि बनाए रखने के लिए अनिवार्य और आकर्षक विशेषताओं को मुख्य रूप से यात्रा प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाकर अच्छी तरह से नियंत्रित किया जाना चाहिए। अस्पताल में रहने के दौरान विशेष प्रस्तावों द्वारा संतुष्टि में असंगत लाभ प्राप्त किया जा सकता है।