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होटल के सेवा मानक के निर्धारक: प्रतिष्ठा और संबंध अभिविन्यास

शहज़ोर जलबानी और नूर सूमरो

पाकिस्तान का होटल उद्योग प्रतिस्पर्धा के क्षेत्र में उत्कृष्टता के लिए प्रयासरत है। होटल प्रबंधन ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सेवा मानक में सुधार करने और उसके बाद उनके साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रहा है। यह अध्ययन "प्रतिष्ठा" और "सेवा मानक" पर संबंध अभिविन्यास के प्रभाव और "प्रतिष्ठा" और "सेवा मानक" के बीच के अंतर्संबंध की जांच करने का प्रयास करता है। सुविधा नमूनाकरण विधि का उपयोग किया गया था। 300 उत्तरदाताओं से सर्वेक्षण प्रश्नावली के माध्यम से डेटा एकत्र किया गया है। शोध मॉडल में परिकल्पित संबंधों की जांच करने के लिए सामाजिक विज्ञान (एसपीएसएस) सॉफ्टवेयर के लिए सांख्यिकीय पैकेज का उपयोग किया गया था। निष्कर्षों से पता चला कि संबंध अभिविन्यास और पारस्परिक प्रकटीकरण होटल की प्रतिष्ठा और सेवा मानक, होटल की कार्यात्मक छवि धारणा; होटल के भौतिक उपकरण, सजावट और पर्यावरण; और ग्राहकों के लिए होटल की प्रतिक्रिया को सकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, सभी परस्पर संबंधित हैं और हमारे चर में जोर दिया गया है जो एक दूसरे से महत्वपूर्ण रूप से संबंधित हैं, इसलिए; वे पाकिस्तान के होटल उद्योग में दीर्घकालिक विकास हासिल करने के लिए होटल प्रबंधन के लिए उपयोगी हैं।