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अमूर्त

सैन फ्रांसिस्को अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर ग्राहक संतुष्टि के निर्धारक

अशोक के. सिंह, म्योंगजी यू और रोहन जे. दलपतडु

यह अध्ययन रैंडम फ़ॉरेस्ट की वर्गीकरण पद्धति का उपयोग करके सैन फ़्रांसिस्को अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (SFO) पर एयरलाइन यात्रियों से समग्र संतुष्टि कारकों को निर्धारित करने का प्रयास करता है। विश्लेषण SFO द्वारा किए गए 2014 के वार्षिक सर्वेक्षण पर आधारित है जो यात्रियों की जनसांख्यिकी और हवाई अड्डे की सुविधाओं और सेवाओं से संतुष्टि के बारे में डेटा एकत्र करता है। इस अध्ययन के परिणाम बताते हैं कि SFO में यात्रियों की समग्र संतुष्टि के लिए कुछ सेवा विशेषताएँ दूसरों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हैं। अध्ययन के परिणामों से हवाई अड्डा उद्योग को व्यावहारिक जानकारी मिलने की उम्मीद है। इसके अलावा, यह अध्ययन पर्यटन अनुसंधान के लिए रैंडम फ़ॉरेस्ट की मशीन लर्निंग पद्धति का परिचय देता है।