पर्यटन एवं आतिथ्य जर्नल
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अमूर्त

होटल उद्योग में ग्राहक संतुष्टि और स्व-सेवा कियोस्क का उपयोग करने की इच्छा के निर्धारक

चानमी हांग और लिसा स्लेविच

चूंकि विभिन्न उद्योगों ने स्वयं-सेवा कियोस्क (SSK) तकनीक को अपनाया है, इसलिए आतिथ्य उद्योग ने सेवा प्रक्रिया में SSK को लागू किया है। हालाँकि, SSK के साथ CS को क्या प्रेरित करता है, इसकी पूरी तरह से जाँच नहीं की गई है क्योंकि होटल उद्योग में यह प्रणाली अभी भी नई है। इस अध्ययन का उद्देश्य यह पहचानना था कि स्वयं-सेवा कियोस्क (SSK) विशेषताएँ जैसे उपयोग में आसानी, डिलीवरी की गति और मौद्रिक प्रोत्साहन होटल सेटिंग में ग्राहक संतुष्टि (CS) को कैसे प्रभावित करते हैं। अध्ययन ने भविष्य में SSK का उपयोग करने की इच्छा और CS के बीच संबंध का भी पता लगाया। इस अध्ययन के परिणामों से पता चला कि उपयोग में आसानी और डिलीवरी की गति का CS के साथ सकारात्मक संबंध था, लेकिन मौद्रिक प्रोत्साहन और CS के बीच कोई महत्वपूर्ण संबंध नहीं दिखा। इसके अलावा, भविष्य में SSK का उपयोग करने की इच्छा के साथ CS सकारात्मक रूप से जुड़ा हुआ था। अध्ययन SSK के साथ CS को क्या प्रेरित करता है, इसके बारे में नई जानकारी प्रदान करता है और इसके अतिरिक्त, होटल सेटिंग में SSK के साथ सफल CS प्राप्त करने के लिए आवश्यक निर्धारकों की पुष्टि करता है।