आईएसएसएन: 2319-7285
सयदिया अब्दुल शुकोर और हिशाम साबरी
इस्लामिक पॉनब्रोकिंग (यानी अर-रहनु) की स्थापना 1992 में तेरेंगानु राज्य सरकार द्वारा मुआसाह गदाईन इस्लाम तेरेंगानु (एमजीआईटी) के नाम से की गई थी। मलेशिया में अर-रहनु की शुरूआत को एक नए माइक्रो क्रेडिट इंस्ट्रूमेंट के रूप में देखा जाता है क्योंकि यह निम्न आय वर्ग और छोटे व्यवसायों के लिए एक वित्तीय उत्पाद प्रदान करता है जिनके पास आमतौर पर सीमित पूंजी होती है या जिन्हें वित्तीय प्रणाली से बाहर रखा गया है। इस शोध का उद्देश्य अर-रहनु के प्रति ग्राहक संतुष्टि के पूर्ववृत्त और परिणामों की जांच करना है। शोध उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए सर्वेक्षण प्रश्नावली के माध्यम से मात्रात्मक शोध किया गया था। प्रयोग करने योग्य प्रश्नावली में 96 उत्तरदाता शामिल थे। डेटा विश्लेषण में वर्णनात्मक विश्लेषण, खोजपूर्ण कारक विश्लेषण और प्रतिगमन विश्लेषण शामिल थे। निष्कर्षों से पता चला कि प्रतिक्रियाशीलता, विश्वसनीयता और आश्वासन ग्राहक उपभोक्ता संतुष्टि के पूर्ववृत्त थे जबकि पुनर्खरीद इरादा और मुंह से शब्द ग्राहक संतुष्टि के परिणाम थे। यह अनुशंसा की जाती है कि भविष्य के शोधकर्ता वर्तमान शोध को अन्य सेवा क्षेत्रों तक बढ़ाएँ।