आईएसएसएन: 2319-7285
एल. संपत और एस. नरेंद्र
प्रतिस्पर्धी बाज़ार में जहाँ व्यवसाय ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं, CRM को एक मुख्य विभेदक के रूप में देखा जाता है और यह व्यवसाय रणनीति का एक प्रमुख तत्व बन गया है। संगठन गैर-ग्राहकों को लक्षित करते हुए मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने में तेजी से रुचि रखते हैं; ग्राहक संतुष्टि को मापने से यह संकेत मिलता है कि संगठन बाज़ार में उत्पाद और/या सेवाएँ प्रदान करने में कितना सफल है। यह पेपर बैंकिंग या वित्तीय उद्योग में CRM परियोजनाओं को लागू करने के पारंपरिक तरीकों की खोज करता है। यह ऐसे समाधानों को लागू करने में उद्योग के सामने आने वाली प्रमुख समस्याओं पर भी प्रकाश डालता है। इसके अतिरिक्त, पेपर SAS बैंकिंग इंटेलिजेंस समाधानों का वर्णन करता है, और यह बताता है कि इन समाधानों का उपयोग CRM लागतों को कम करने और किसी संगठन के ग्राहक आधार की बेहतर समझ प्रदान करने के लिए कैसे किया जा सकता है।