आईएसएसएन: 2319-7285
डॉ. जी. योगेश्वरन
बैंकिंग सेवा क्षेत्र में एक प्रमुख उद्योग है। ग्राहक संतुष्टि वह मानसिक स्थिति है जो ग्राहक किसी बैंक के बारे में तब महसूस करते हैं जब उनकी अपेक्षाएँ पूरी होती हैं या सेवा के जीवनकाल में उससे बढ़कर होती हैं। आईसीआईसीआई बैंक और भारतीय स्टेट बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का अध्ययन किया गया और ग्राहकों की धारणा की तुलना की गई।