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बजट होटलों में महत्वपूर्ण सफलता कारक और ग्राहक संतुष्टि: मलेशिया से एक केस स्टडी

अलबत्तात अहमद, नूर अमीरा इदरीस और यास्मीन अमीरा इब्राहिम

मलेशिया में आर्थिक विकास में पर्यटन क्षेत्र का योगदान काफी महत्वपूर्ण है। बजट होटल पर्यटन उद्योग में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। बजट होटल को एक छोटे होटल के रूप में परिभाषित किया जाता है जिसे एक व्यक्ति या व्यक्तियों के एक छोटे समूह द्वारा वित्तपोषित किया जाता है, और अक्सर मालिक या संचालन प्रबंधकों द्वारा प्रबंधित किया जाता है। यह अध्ययन ग्राहकों के दृष्टिकोण से बजट होटल संचालन और विकास के महत्वपूर्ण सफलता कारकों (सीएसएफ) की प्रकृति की पहचान करता है। अध्ययन ने कई महत्वपूर्ण कारकों की प्रासंगिकता और महत्व का पता लगाने के लिए प्रश्नावली सर्वेक्षण का उपयोग किया। शाह आलम के सेक्शन 7 में बजट होटलों के ग्राहकों को कुल 150 प्रश्नावली वितरित की गईं।