जर्नल ऑफ़ होटल एंड बिज़नेस मैनेजमेंट
खुला एक्सेस

अमूर्त

ग्राहकों का मूल्यांकन और भावनाएं

शावाना फिलिप्स

उपभोक्ता वफ़ादारी को एक अनुमान के रूप में परिभाषित किया जाता है जो यह निर्धारित करता है कि ग्राहक किसी संगठन के उत्पादों, सेवाओं और क्षमताओं से कितने खुश हैं। ग्राहक वफ़ादारी डेटा, जिसमें अवलोकन और मूल्यांकन शामिल हैं, किसी संगठन को यह तय करने में सहायता कर सकते हैं कि अपने उत्पादों और सेवाओं को कैसे बेहतर बनाया जाए या बदला जाए। किसी संगठन का मुख्य ध्यान अपने ग्राहकों को संतुष्ट करना होना चाहिए। यह मैकेनिकल फ़र्म, खुदरा और छूट संगठनों, सरकारी निकायों, प्रशासन संगठनों, परोपकारी संगठनों और किसी संगठन के अंदर प्रत्येक उपसमूह पर लागू होता है। ग्राहकों में वे सभी लोग शामिल हैं जिन्हें संगठन उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करता है।