आईएसएसएन: 2319-7285
लखिमी जोगेंद्रनाथ चुटिया और डॉ. पपोरी बरुआ
भारतीय खुदरा क्षेत्र वर्तमान में दुनिया का 5वां सबसे बड़ा क्षेत्र है (सीकरी और वाधवा, 2012) जिसमें संगठित और असंगठित खुदरा क्षेत्र शामिल है। वैश्वीकरण के युग में, पिछले कुछ वर्षों से कई घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय खिलाड़ी देश के अत्यधिक अप्रयुक्त संगठित खुदरा क्षेत्र में प्रवेश कर रहे हैं। उदारीकरण के बाद, संगठित खुदरा क्षेत्र में तेजी से वृद्धि हुई है। प्रति व्यक्ति आय में वृद्धि के कारण बढ़ते मध्यम वर्ग और उनकी क्रय शक्ति ने इस क्षेत्र के विकास और विस्तार को बढ़ावा दिया है। उपभोक्ताओं की पसंद और रुचि में बदलाव और उच्च सेवा अनुभव की ओर ग्राहकों के रुझान को समझते हुए, भारत के हर बड़े और छोटे शहर और कस्बे में विभिन्न खुदरा प्रारूप जैसे कि विशेष खुदरा स्टोर, डिस्काउंट स्टोर, हाइपर मॉल, सुपर मार्केट आदि उग आए हैं इस प्रकार, खुदरा खिलाड़ियों ने अत्यधिक परिष्कृत ग्राहक आधार को बेहतर ग्राहक सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी, बुनियादी ढांचे, कर्मचारी प्रबंधन नीतियों, व्यापार रणनीतियों आदि के संबंध में अपने वर्तमान कार्य की स्थिति में वांछित परिवर्तन लाने की आवश्यकता महसूस करना शुरू कर दिया। इस पेपर का उद्देश्य द्वितीयक संसाधनों के अध्ययन के माध्यम से भारत में खुदरा परिवर्तन पहलों का पता लगाना है।