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प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में यात्रियों की वफादारी सुनिश्चित करना (इजिप्टएयर का एक केस स्टडी)

डेफ आर और जोन्स ई

यह मिश्रित विधि अनुसंधान अध्ययन यात्रियों की वफादारी को प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में आश्वस्त करने की खोज करता है और एयरलाइनों की वफादारी कार्यक्रमों के सफलता कारकों का एक मॉडल विकसित करता है। इस शोध का उद्देश्य EGYPTAIR Plus कार्यक्रम का मूल्यांकन करना है ताकि उनके लिए एक सिफारिश का सुझाव दिया जा सके। यात्रियों की वफादारी के संबंध में पहचाना जाने वाला मुख्य मुद्दा फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम (FFP) है। FFP की अवधारणा के लिए विशेषज्ञों और यात्रियों के दृष्टिकोण का पता लगाने के लिए अर्ध-संरचित साक्षात्कार और एक प्रश्नावली सर्वेक्षण विकसित किया गया था। यह अध्ययन यात्रियों की वफादारी को आश्वस्त करने के लिए DEEPLIST और TPB के प्रभाव की प्रकृति की खोज करता है। निष्कर्षों ने उन महत्वपूर्ण पहलुओं को दर्शाया है जिनका एयरलाइनों को अपने FFP में सफलता पाने के लिए पालन करना चाहिए। इन निष्कर्षों ने प्रतिस्पर्धी लाभ के स्रोत के रूप में यात्रियों की वफादारी को आश्वस्त करने वाले एक मॉडल के विकास को जन्म दिया। इसके अतिरिक्त निष्कर्षों ने FFP की सफलता को सुविधाजनक बनाने के लिए एयरलाइनों द्वारा उपयोग की जाने वाली नीतियों और प्रथाओं को विकसित करने की आवश्यकता पर बल दिया।