पर्यटन एवं आतिथ्य जर्नल
खुला एक्सेस

अमूर्त

वास्तविक आत्म-छवि, आदर्श आत्म-छवि और संतुष्टि और गंतव्य निष्ठा के बीच संबंध

मुहन्नद एम ए अब्दुल्लात

पर्यटन उद्योग में पिछले शोध प्रयासों ने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि पर्यटक क्या खरीदते हैं, कब खरीदते हैं, कहाँ खरीदते हैं और कैसे खरीदते हैं, लेकिन इस बात पर इतना ध्यान नहीं दिया कि वे क्यों खरीदते हैं। "क्यों" का यह प्रश्न हमें पर्यटन विकास के सूक्ष्म-स्तरीय विश्लेषण की ओर ले जाता है। इस संदर्भ में, अन्य बातों के अलावा, साहित्य उपभोक्ता अनुसंधान में आत्म अवधारणा साहित्य की व्याख्या करता है जो यात्रा आत्म-संगति के मनोवैज्ञानिक आधार को समझाने में मदद करता है जिसमें एक पर्यटक की आत्म-अवधारणा को गंतव्य आगंतुक की छवि से मिलाने की प्रक्रिया शामिल होती है। पारंपरिक शोध विधियाँ, जो एक टुकड़ा प्रक्रिया मानती हैं, आत्म अनुरूपता की समग्र प्रकृति को पर्याप्त रूप से नहीं पकड़ सकती हैं और इसलिए, सीमित भविष्य कहनेवाला वैधता हो सकती है। नई विधि संतुष्टि या असंतोष जैसे विभिन्न पर्यटक व्यवहारों के बारे में अधिक भविष्य कहनेवाला होगी। इस अध्ययन के लिए डेटा अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों से एकत्र किया गया था जिन्होंने पेनांग का दौरा किया था। कुल 400 प्रश्नावली भेजी गईं और 145 वापस आ गईं (प्रतिक्रिया दर 36.25%), जिनमें से केवल 100 प्रयोग करने योग्य थीं (उपयोग करने योग्य दर 68.97%)। यह शोध दो प्रकार की आत्म-छवि (आदर्श और वास्तविक) पर केंद्रित था। विशेष रूप से, आदर्श आत्म-छवि का ग्राहक संतुष्टि पर सकारात्मक प्रभाव पड़ा, जबकि वास्तविक आत्म-छवि पर इसका नकारात्मक प्रभाव पड़ा। हालाँकि, दोनों ही गंतव्य वफ़ादारी को प्रभावित करते पाए गए। ग्राहक संतुष्टि का मध्यस्थ समर्थन केवल आदर्श आत्म-छवि और वफ़ादारी के बीच के संबंध के लिए पाया गया। पेनांग इंटरनेशनल के प्रस्थान हॉल से सुविधा नमूनाकरण के माध्यम से 100 उत्तरदाताओं का डेटा एकत्र किया गया था।