आईएसएसएन: 2319-7285
डॉ. दुग्गनी युवराजू, डॉ. दुग्गनी सुब्रमण्यम और एस. दुर्गा राव
सार ग्राहक संतुष्टि खुशी या निराशा की भावना है जो किसी उत्पाद के कथित प्रदर्शन या परिणाम की उसकी अपेक्षाओं के संबंध में तुलना करने से उत्पन्न होती है। हमारे सर्वेक्षण में, हमने प्राथमिक डेटा एकत्र करने के लिए सुविधा नमूनाकरण विधि को अपनाया है। यहां हमने 110 नमूने लिए हैं, उसमें से 50% ग्राहकों ने जवाब दिया कि उत्पादों की रेंज अच्छी है। 52.72% ग्राहकों ने जवाब दिया कि उत्पादों की गुणवत्ता औसत है। 44.54% ग्राहक ऑफर्स से असंतुष्ट हैं। 56.36% ग्राहक बिलिंग प्रक्रिया में कैशियर की गति से अत्यधिक असंतुष्ट हैं। 75.45% ग्राहकों ने जवाब दिया कि वे पार्किंग सुविधा से संतुष्ट नहीं हैं। काई-स्क्वायर परीक्षण से यह साबित होता है कि फूड बाजार के ग्राहकों की समग्र संतुष्टि उनके लिंग से स्वतंत्र है।