जर्नल ऑफ़ होटल एंड बिज़नेस मैनेजमेंट
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सर्वक्वाल और होलसैट के लिए एक परिपत्र दृष्टिकोण: एक कार्यान्वयन सुझाव

सेमिल सीलन और ऐसे बेंगी ओज़सेलिक

आज के प्रतिस्पर्धी माहौल में, विश्लेषणात्मक मॉडल को क्षेत्रवार विशिष्ट बनाया जाना चाहिए। इस दृष्टिकोण से, HOLSAT मॉडल विशेष रूप से पर्यटन क्षेत्र के लिए विकसित किया गया है। इस शोध में, SERVQUAL दृष्टिकोण के प्रकाश में HOLSAT मॉडल में नए घटक जोड़े गए हैं। ऑनलाइन सर्वेक्षण के साथ डेटा एकत्र करने के बाद, HOLSAT पर SERVQUAL के आयामों के प्रभावों की जांच करने के लिए SEM का उपयोग किया गया। सांख्यिकीय विश्लेषणों से पता चला कि परिवहन विश्वसनीयता से प्रभावित होता है, भौतिक संपत्ति मूर्त और आश्वासन से प्रभावित होती है, आवास मूर्त और आश्वासन से प्रभावित होता है, समस्याओं को हल करने की क्षमता विश्वसनीयता और जवाबदेही से प्रभावित होती है, सामाजिक जीवन मूर्त और आश्वासन से प्रभावित होता है, और विरासत और संस्कृति विश्वसनीयता से प्रभावित होती है। इस शोध के साथ, पर्यटन प्रबंधकों के लिए एक नया ग्राहक संतुष्टि मॉडल विकसित किया गया है और शोधकर्ताओं के लिए एक नया दृष्टिकोण विकसित किया गया है।