आईएसएसएन: 2319-7285
डी. एनेट क्रिस्टीनाल और वी. विनोथा
वर्तमान अध्ययन नोकिया फोन उपयोगकर्ताओं की ग्राहक संतुष्टि जानने का प्रयास करता है। ग्राहक संतुष्टि को प्रभावित करने वाले कारकों और ग्राहकों को किसी विशेष ब्रांड को पसंद करने के लिए प्रभावित करने वाले मीडिया की भूमिका और ग्राहकों की पसंद के संतोषजनक स्तर और विशेष ब्रांड के आग्रह के पीछे के कारणों को जानने और उनका विश्लेषण करने के लिए शोध किया गया है। यह अध्ययन फर्म को खुद को पुनर्जीवित करने में सहायक हो सकता है। साथ ही जिस क्षेत्र में सुधार की आवश्यकता है, उस पर ध्यान केंद्रित किया जा सकता है। यह अध्ययन ग्राहक संतुष्टि का भी विश्लेषण करता है और फर्म को भविष्य में सुधार करने में मदद करेगा। वर्तमान में उपभोक्ता या ग्राहक अच्छी तरह से सूचित हैं और उन्हें उपलब्ध उत्पादों, उनकी कीमत, गुणवत्ता और प्रदर्शन के बारे में व्यापक जानकारी है। उन्हें वस्तुओं की एक विस्तृत पसंद प्रदान की जाती है और उन्हें उत्पाद विकल्पों की एक श्रृंखला से चुनने की पूरी स्वतंत्रता है। ग्राहक संतुष्टि का अध्ययन मूल रूप से सामाजिक प्रकृति का है। सामाजिक-आर्थिक वातावरण ग्राहक संतुष्टि को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, शैक्षिक स्तर, व्यावसायिक श्रेणियों, आय के स्तर, परिवार के आकार जैसे विभिन्न कारकों के नमूना आबादी की सामाजिक-आर्थिक पृष्ठभूमि को समझने के लिए विचार किया जाता है। मार्केटिंग रणनीति फर्म की सफलता पर बहुत प्रभाव डालती है। आधुनिक विपणन अवधारणा मानती है कि उपभोक्ता सर्वशक्तिमान और राजा है, जो व्यवसाय, उत्पाद प्रकारों, ब्रांडों, खुदरा विक्रेताओं और निर्माताओं पर नियंत्रण रखता है। विपणन आवश्यक है क्योंकि इसकी दिशा ग्राहक की जरूरतों की संतुष्टि की ओर है और इस संदर्भ में उपभोक्ता आकर्षण का केंद्र है।